Shipping policy
Última atualização: 28 de maio de 2025
Na PetVenture, trabalhamos para que a tua encomenda chegue o mais rapidamente possível e em perfeitas condições.
1. Processamento de Encomendas
Todas as encomendas são processadas em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os envios não são efetuados ao fim de semana nem em feriados nacionais. Receberás um e-mail de confirmação com o número de rastreamento assim que a encomenda for enviada.
2. Prazos de Entrega
Os prazos estimados de entrega são os seguintes:
- Portugal Continental: 5 a 10 dias úteis
- Europa (UE): 7 a 15 dias úteis
- Resto do Mundo: 10 a 20 dias úteis
Atenção: Estes prazos são estimativas. A PetVenture não se responsabiliza por atrasos causados por alfândegas, transportadoras ou fatores externos fora do nosso controlo.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso da encomenda e no destino. Poderão aplicar-se portes grátis a partir de um determinado valor de compra, conforme indicado na loja.
4. Rastreamento da Encomenda
Após o envio, receberás um e-mail com o número de rastreamento. Podes acompanhar o estado da tua encomenda através do link fornecido ou diretamente no website da transportadora.
5. Taxas Aduaneiras e Impostos
Para envios internacionais, poderão ser aplicadas taxas aduaneiras ou impostos locais, de acordo com a legislação do país de destino. Estas taxas são da responsabilidade do cliente e não estão incluídas no preço de compra.
6. Encomendas Perdidas ou Danificadas
Se a tua encomenda não tiver chegado após o prazo máximo estimado, ou se receberes o produto danificado:
- Contacta-nos em suporte@petventure.com com o número da encomenda
- Envia fotografias do dano (se aplicável)
- A nossa equipa abrirá uma investigação junto da transportadora
- Em caso de perda confirmada ou dano no transporte, procederemos ao reenvio ou reembolso total
7. Endereço de Entrega Incorreto
Certifica-te de que introduzes o endereço de entrega correto no momento da compra. Não nos responsabilizamos por encomendas não entregues devido a morada incorreta fornecida pelo cliente. Se precisares de corrigir um endereço, contacta-nos imediatamente em suporte@petventure.com — apenas conseguimos fazer alterações antes do envio.